Sessies

Drukwerkdeal.nl: Customer service 2.0
Door : Koen Roumen en Lindsay Egberink

Vacanceselect: Welkom in de wereld van C-Commerce!
Door : Eveline Erkelens

DELTA: van Kennisba(n)k naar Online Klantenservice
Door : Leila Frietman

Workshop Experience Design
Door : Robbert-Jan van Oeveren

Self Service als onderdeel van je contact strategie
Door : Marloes Vierhout

Driving Customer Excellence
Door : Marc van Grinsven

Agenda

Woensdag 19 april

09:30 - 10:15
Drukwerkdeal.nl: Customer service 2.0
Door : Koen Roumen en Lindsay Egberink

10:45 - 11:30
Kennismanagement bij DELTA: van Kennisba(n)k naar Online Klantenservice
Door : Leila Frietman

12:00 - 12:45
Customer engagement: Destination 2020
Door : Martin Melis en Joost Dijkhuis

13:15 - 14:00
Inrichting klantcontact bij a.s.r. - van telefoon opnemen naar voorspelbare klantbediening in 1 keer goed
Door : Henk-Jan Koerts

14:30 - 15:15
Driving Customer Excellence
Door : Marc van Grinsven

15:45 - 16:30
Workshop Experience Design
Door : Robbert-Jan van Oeveren

Donderdag 20 april

09:30 - 10:15
Self Service als onderdeel van je contact strategie
Door : Marloes Vierhout

10:45 - 11:30
Vacanceselect: Welkom in de wereld van C-Commerce!
Door : Eveline Erkelens

12:00 - 12:45
Discover your smile: Hoe krijgt TUI grip op de customer journey?
Door : Fabian Kortekaas

13:15 - 14:00
Het 24/7 Contact Center van Buitenlandse Zaken; hoe betrokken medewerkers zorgen voor hoge klanttevredenheid
Door : Marie-Thérèse Lambrecht

15:45 - 16:30
Workshop Experience Design
Door : Robbert-Jan van Oeveren